Gizlilik politikası ve KVKK aydınlatma metni

Veri sorumlusu: Hasan Ablay (Deskqo) · Adres: mimarsinan mah. 726.sk no.12 daire 9 kırıkhan/hatay · İletişim: destek@deskqo.com

Uzak oturumların içeriği

Ekran görüntüsü, klavye ve fare hareketleri, pano ve dosya içerikleri iki cihaz arasında uçtan uca şifrelenir. Sunucularımız (bağlantı ve röle) yalnızca şifreli trafiği iletir; içeriği göremez, kaydetmez ve saklamaz. Tek istisna, destek firmasının açtığı oturum kaydıdır (aşağıda).

İşletme özellikleri: oturum kaydı, cihaz grupları, bakım işlemleri, randevu

Kurumsal ve Teknik Destek paketlerindeki aşağıdaki özellikleri yalnızca destek veren firma (takım sahibi) açabilir. Bu özelliklerle işlenen veriler için veri sorumlusu ilgili firmadır; Deskqo bu verileri firma adına ve yalnızca hizmeti sunmak için işleyen konumundadır.

• Oturum kaydı: Firma açtıysa, firmanın teknisyenlerinin programı başlattıkları uzak oturumların görüntüsünü kaydeder ve firmanın paneline yükler. Kayıtları yalnızca firmanın sahibi ve yöneticileri izleyebilir; firmanın belirlediği süre (en çok 365 gün) sonunda kendiliğinden silinir. Kaydı açan firma, destek verdiği kişileri bilgilendirmekle yükümlüdür.
• Cihaz grupları: Bilgisayarınızda Ayarlar > Güvenlik > Firma bağlantısı'na bir firmanın katılım kodunu yazarsanız, cihaz ID'niz, cihaz adınız, işletim sisteminiz ve son görülme zamanınız o firmanın paneline iletilir. Kodu aynı yerden kaldırabilirsiniz.
• Bakım işlemleri: Aynı bölümdeki izin kutusunu işaretlerseniz firma, programdaki hazır işlemleri (sistem ve disk bilgisi, çalışan programlar, başlangıç programları, ağ bilgisi, DNS önbelleği ve yazıcı kuyruğu temizliği, geçici dosya temizliği, yeniden başlatma) uzaktan çalıştırabilir; sonuç metni firmanın paneline iletilir. Komut yazılamaz, dosyalarınız okunmaz.
• Sistem bilgisi (Hızlı destek): "Destek iste" ekranındaki kutu işaretliyse program; işletim sistemi, disk ve bellek durumu, son 24 saatteki sistem hata kayıtları, güncelleme, antivirüs, ağ ve yazıcı durumunu içeren bir özet toplayıp talebinizle birlikte firmaya gönderir. Dosyalarınız okunmaz; kutuyu kaldırarak göndermeyebilirsiniz.
• Yapay zekâ yardımcısı: Firma açtıysa; sorun açıklamanız, gönderdiğiniz sistem bilgisi, teknisyenin notu ve oturum kayıtlarındaki işlemler (dosya adları, bakım işlemi sonuçları) ön tanı ve hizmet özeti yazmak için Anthropic PBC'nin Claude hizmetine (ABD) gönderilir. Adınız, e-postanız, telefonunuz ve IP adresiniz gönderilmez. Bu aktarım, firmanın açık rızası ve KVKK m. 9 kapsamında firmanın sorumluluğundadır; firma bu özelliği istediği zaman kapatabilir.
• Randevu ve müşteri portalı: Randevu alırken yazdığınız ad, e-posta, telefon ve not ile hizmet dökümündeki oturum bilgileri (tarih, süre, teknisyen, not) firmanın panelinde tutulur.

Hesap açmadan kullanım

Hesap açmadan kullandığınızda sunucumuz, bağlantı kurabilmek için cihaz ID'nizi ve anlık IP adresinizi geçici olarak işler. Hesap bilgisi tutulmaz.

Hesap açtığınızda işlenen veriler

• Hesap bilgileri: kullanıcı adı, e-posta adresi, isteğe bağlı şirket adı ve parolanızın tek yönlü özeti (parolanın kendisi saklanmaz).
• Hesaba bağlı cihazlar: cihaz ID'si, cihaz adı, işletim sistemi, son görülme zamanı ve son IP adresi.
• Adres defteri: yalnızca sizin kaydettiğiniz cihaz ve etiket bilgileri.
• Oturum geçmişi: hesabınıza bağlı cihazlara yapılan ya da bu cihazlardan yapılan bağlantıların zamanı, süresi, türü, karşı cihazın ID'si ve adı, IP adresi ve oturuma eklediğiniz notlar. Oturumun içeriği kaydedilmez.
• Dosya aktarım kayıtları: hesabınıza bağlı cihazlarla aktarılan dosyaların adı, sayısı, toplam boyutu ve aktarım yönü. Dosyaların içeriği sunucumuza ulaşmaz.
• Lisans bilgisi: paketiniz, geçerlilik süresi ve cihaz sayınız.
• Güvenlik kayıtları: başarısız giriş denemeleri ve parola sıfırlama istekleri (IP adresi ve zaman), kötüye kullanımı önlemek için kısa süreyle.

İşleme amaçları ve hukuki sebepler

Bu veriler hizmeti sunmak ve sözleşmeyi ifa etmek (KVKK m. 5/2-c), hesabınızı ve sistemlerimizi korumak (m. 5/2-f, meşru menfaat) ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek (m. 5/2-ç) amacıyla işlenir. Reklam ya da profilleme amacıyla kullanılmaz, satılmaz ve üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Üçüncü taraflar

Program, bağlantı ve güncelleme denetimi için yalnızca Deskqo sunucularıyla iletişim kurar. Firmanın açtığı yapay zekâ yardımcısı için Deskqo sunucusu, yukarıda belirtilen verileri Anthropic'e (Claude API) iletir; Anthropic bu verileri modellerini eğitmek için kullanmaz. Güncelleme dosyaları Deskqo sunucularından indirilir ve kurulmadan önce imzası doğrulanır. E-postalar kendi e-posta sunucumuzdan gönderilir.

Çerezler

• Zorunlu çerezler: web panelinde oturumunuzu açık tutan oturum çerezi ve çerez tercihinizi hatırlayan dq_consent (180 gün). Bunlar olmadan site çalışmaz; onay gerektirmez.
• Reklam ve ölçüm çerezleri (onayınızla): Sitenin altındaki çerez bandında "Kabul et" derseniz Google reklam ve ölçüm etiketi (Google Ads, Google Analytics) yüklenir; reklamlarımızın kayıt, indirme ve satın almaya dönüşüp dönüşmediğini ölçmek için Google çerezleri (ör. _gcl_au, _ga) ve hangi reklamdan geldiğinizi kayıt sırasında hesabınıza işleyen dq_src (90 gün) kullanılır. Bu veriler Google LLC (ABD) tarafından işlenir; kişiselleştirilmiş reklam için kullanılmaz.
• Reddederseniz Google'a hiçbir istek gönderilmez ve bu çerezler oluşturulmaz. Tercihinizi her zaman sayfa altındaki "Çerez tercihleri" bağlantısından değiştirebilirsiniz.

Saklama süresi

Hesap verileriniz hesabınız silinene kadar saklanır. Hesabınızı web panelindeki Hesabım sayfasından kendiniz silebilirsiniz; cihaz kayıtlarını da panelden kaldırabilirsiniz.

Haklarınız (KVKK m. 11)

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik ya da yanlış işlenmişse düzeltilmesini, silinmesini ya da yok edilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Başvurularınızı destek@deskqo.com adresine iletebilirsiniz.