deskqoUzaktan teknik destek
Müşterinizin bilgisayarına saniyeler içinde bağlanın, sorunu yerinde görür gibi çözün ve yaptığınız her işi kayıt altına alın.
Destek oturumu üç adımda
- Müşteriniz Deskqo'yu indirir. Kurulumlu ya da kurulumsuz sürümü bir dakikada çalışır; ekranında bir ID ve tek kullanımlık parola görür.
- Bağlanırsınız. ID'yi yazarsınız ya da hesabıyla giriş yapmış müşterinize "bana bağlan" daveti gönderirsiniz. Müşteri ekranındaki pencereden bağlantıyı onaylar.
- Sorunu çözer, kaydedersiniz. Dosya aktarır, sohbet eder, gerekirse bilgisayarı yeniden başlatırsınız. Oturum süresi, notunuz ve aktarılan dosyalar panelde kayıtlı kalır.
Destek ekiplerinin ihtiyaç duyduğu araçlar
Hızlı destek
Müşterinize bir bağlantı gönderin; kurulum yapmadan programı açar, adını yazıp "Destek iste"ye basar. Parola okutmak yok.
Destek talepleri kuyruğu
Talepler tüm teknisyenlerinizin ekranına düşer; biri üstlenir ve tek tıkla bağlanır. Kimin hangi müşteriyle ilgilendiği hep görünür.
Firmanızın logosu
Müşteriniz Hızlı destek programında sizin logonuzu ve firma adınızı görür.
Teknisyen performansı
İlk yanıt ve çözüm süreleri, tamamlanan talepler ve verimlilik puanı teknisyen bazında raporlanır.
Müşteri memnuniyeti
Destek bitince müşteri teknisyene 1-5 yıldız ve yorum verir; memnuniyet oranını (CSAT) takip edin.
Oturum daveti
Telefonda ID ve parola okutmakla uğraşmayın; müşteriye davet gönderin, tek tıkla bağlansın.
İzin önayarları
Müşteri tek tıkla "yalnızca ekran paylaşımı" ya da "tam erişim" verir; neyi paylaştığını hep bilir.
Oturum notları
Her oturuma yapılan işi yazın; raporlama ve faturalama için CSV olarak dışa aktarın.
Dosya aktarım kayıtları
Sürücü, kurulum dosyası ya da belge; neyin aktarıldığı kayıt altında.
Sohbet ve sesli arama
Ayrı bir uygulamaya gerek kalmadan oturum içinde konuşun.
Eşzamanlı oturumlar
Teknik Destek paketinde 5, Kurumsal pakette 15 müşteriye aynı anda destek verin.
Müşteriniz güvende hisseder
Deskqo, müşteri onay vermeden bağlantıya izin vermez. Bağlantı penceresi kimin bağlandığını, hangi izinlerin açık olduğunu gösterir; müşteri dilediği an oturumu sonlandırabilir.
- Onaysız bağlantı yok
- Görünür izinler, tek tıkla kapatma
- Uçtan uca şifreleme
Teknik Destek paketi
5 kişilik teknisyen ekibi, Hızlı destek, destek kuyruğu, logolu müşteri programı ve performans raporu.